Questions fréquentes
Vous avez une questions concernant votre commande ? La taille d'un vêtement ? Un retour à effectuer ? Toutes les réponses vous sont données ici. Si vous ne trouverez pas votre bonheur et que vous avez encore des questions, contactez-nous via le formulaire de contact, on vous répond au plus vite.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre colis directement depuis votre compte client / mettre lien Pour ce faire, connectez vous à votre compte, cliquez sur "Historique des détails de mes commandes", puis accéder au détail de la commande en cliquant sur le bouton "Détails" Au dessus de l'adresse de livraison, vous trouverez un lien permettant de suivre la livraison du colis Ce lien est disponible dès l'expédition de nos locaux Attention, il se peut que le suivi ne soit pas encore disponible sur le site du transporteur au moment où nous vous confirmons l'expédition de votre commande, un délai de quelques heures est généralement constaté
Comment effectuer un retour ou un échange ?
Pour effectuer un retour, retrouvez les instructions sur la page dédiée
Si vous souhaitez effectuer un échange de taille, veuillez écrire à l'adresse email contact@scandimuse.com et nous vous échangerons gracieusement votre produit dans la limite des stocks disponibles. Si il n'y a plus le même article, nous vous le préciserons et vous pourrez effectuer un retour afin d'obtenir un remboursement.
Proposez-vous la livraison à l'International ?
Oui, tout à fait, Scandi Muse livre dans l'Union Européenne, au Royaume-Uni et en Suisse. Toutes les infos sur la page Livraisons et retours.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois votre commande validée, vous ne pouvez plus l'annuler. Si vous souhaitez la modifier une fois qu’elle est effectuée concernant la taille d’un article, veuillez nous contacter via le formulaire de contact et nous effectuerons la modification dans la limite des stocks disponibles. Vous avez toujours la possiblité d'effectuer une demande de retour après avoir réceptionné votre colis.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler via Stripe (opérateur bancaire sécurisé classique) ou via Paypal. Le paiement est totalement sécurisé sur le site Scandi Muse grâce à notre partenariat avec Paypal, leader du paiement en ligne. Bien que la transaction soit assurée par Paypal, vous n'avez pas forcément besoin de posséder un compte Paypal pour payer avec votre carte bancaire.
Comment savoir si un produit revient en stock ?
Pour connaitre le retour en stock d'un produit il suffit de vous inscrire dans le champs prévu à cet effet sur la fiche produit et vous serez averti(e) par mail de son retour en stock. Gardez l'oeil ouvert, selon le nombre de demandes, les produits peuvent être disponibles peu après.
Je n'ai pas reçu mon colis, comment faire ?
Commencez par vérifier le délai d'expédition et le délai de livraison indiqué selon le transporteur choisi. Consultez le suivi de votre colis en suivant cette démarche : Votre commande est indiquée comme livrée mais vous n'avez pas reçu votre colis ? Dans le cas d'une livraison via Colissimo : 1. Interrogez votre gardien et/ou vos voisins 2. Patientez 48h supplémentaires, le suivi ne reflète pas toujours la réalité 3. Déposez une réclamation auprès de La Poste [en cliquant ici](https://www.laposte.fr/service-consommateurs/deposer-une-reclamation) Dans le cas d'une livraison via Mondial Relay : 1. Patientez 24h supplémentaires, le suivi ne reflète pas toujours la réalité 2. Contactez Mondial Relay au 09 69 32 23 32 afin d'ouvrir un enquête Dans le cas d’une livraison via Chronopost à domicile 1. Interrogez votre gardien et/ou vos voisins 2. Patientez 24h supplémentaires, le suivi ne reflète pas toujours la réalité 3. Contactez Chronopost au 09 69 39 13 91